Yapla est une plateforme tout-en-un qui simplifie la gestion quotidienne des organisations à but non lucratif (OBNL). Avec plus de 60 000 organisations utilisant ses services, Yapla est un acteur majeur du secteur, offrant des solutions complètes pour la gestion des adhésions, des événements, des dons, etc. Yapla permet aux OBNL de se concentrer sur leurs missions principales tout en optimisant les opérations internes grâce à une plateforme technologique intuitive et intégrée.
Avant de s'associer à Cakemail, Yapla fournissait à ses clients son propre outil de newsletter. Bien que l'outil soit intégré à la plateforme Yapla, il nécessitait une navigation séparée, ce qui entraînait des incohérences dans l'expérience utilisateur.
Leur ancien outil de newsletter était vieillissant et manquait de robustesse. Il ne répondait plus aux attentes des utilisateurs de Yapla. « C'était le point faible du produit », explique Pascal Jarry, fondateur et PDG de Yapla. À l'époque, Yapla dépendait également d'AWS pour l'envoi d'e-mails transactionnels et marketing. Les interruptions de service d'AWS étaient fréquentes, causant des problèmes importants pour les clients de Yapla.
Défis techniques et organisationnels
Avec son ancienne plateforme, Yapla a dû faire face à d'importants défis en ce qui concerne la délivrabilité email, notamment des difficultés à maintenir la réputation des adresses IP, à prévenir les abus et à gérer les taux de rebond. « La livraison des emails était médiocre parce que nous n'avions pas d'équipe spécialisée pour traiter ces questions », explique M. Jarry. Par conséquent, la migration vers une nouvelle plateforme est devenue inévitable.
En outre, l'ancien outil de newsletter a reçu des commentaires négatifs de la part des clients, dont certains ont opté pour des plates-formes tierces. Alors que les clients demandaient de nouvelles fonctionnalités de messagerie, la complexité de la maintenance de la plateforme obsolète a limité la capacité de Yapla à répondre à leurs attentes.
Pourquoi changer ?
Face à ces défis, Yapla a reconnu le besoin urgent d'une solution fiable et adaptée à ses besoins. La suspension répétée de leur compte AWS a souligné ce besoin. « Avec AWS, vous ne parlez pas à des humains. Il s'agit simplement d'un échange de courriels. Il n'y a pas de signature, pas de nom de personne. Vous actualisez le navigateur, vous attendez 2 ou 3 heures et vous vérifiez si vous avez reçu une réponse. Le niveau de stress est énorme », explique M. Jarry.
Pour Yapla, il était essentiel de s'associer à un fournisseur capable d'offrir un service d'envoi d'emails fiable tout en proposant une approche humaine et réactive et en permettant l'évolution continue de leur plateforme.
À la recherche d'une solution
Avant de choisir Cakemail, Yapla a évalué plusieurs solutions. Ils ont analysé en profondeur les coûts et les caractéristiques pour s'assurer que la solution choisie répondrait à leurs besoins spécifiques.« Nous avons créé une matrice de décision. Nous avons cherché à savoir ce qui était disponible sur le marché », se souvient M. Jarry.
Alors que Yapla aurait pu passer à un autre service de messagerie ou redévelopper son application de newsletter, l'équipe a pris la décision stratégique d'intégrer le module complémentaire d'email marketing de Cakemail dans sa plateforme, car la solution offrait une excellente expérience utilisateur et répondait aux défis délivrabilité auxquels elle était confrontée.
Pourquoi choisir le module complémentaire de d'emailing de Cakemail ?
Les améliorations apportées à la délivrabilité, l'amélioration de l'expérience client, la réduction de l'assistance technique et les mises à jour permanentes effectuées par une équipe d'experts en emailing ont convaincu Yapla que le module de Cakemail était la solution idéale.
La culture d'entreprise de Cakemail - qui privilégie la collaboration, la stabilité et délivrabilité - était également alignée sur les valeurs fondamentales de Yapla.
La flexibilité de Cakemail a permis d'adapter la solution aux besoins spécifiques de Yapla, assurant une intégration fluide et efficace avec leur plateforme. « Ce que je recherchais, c'était un partenaire capable de délivrer des e-mails de manière efficace, mais avant tout, quelqu'un d'humain », ajoute Jarry. «Avec Cakemail, nous pouvons travailler en équipe pour trouver des solutions. »
Collaboration et synergie
Le partenariat entre Yapla et Cakemail a été marqué par une collaboration étroite et efficace. Les équipes des deux entreprises ont travaillé main dans la main pour assurer la réussite du projet. « Les bonnes personnes étaient présentes aux réunions et les choses se sont déroulées sans heurts », se souvient Sonia Vilela, chef de produit chez Yapla. Cette collaboration a permis de relever les défis techniques et organisationnels rencontrés au cours du processus d'intégration.
Cakemail a fourni une documentation complète et un support continu, permettant à Yapla de se concentrer sur la configuration de la solution et l'amélioration de l'expérience utilisateur. La synergie entre les deux entreprises a été renforcée par une vision commune de la qualité et de la performance, créant ainsi une base solide pour une collaboration réussie.
Les défis de l'intégration
Bien que le partenariat ait été fructueux, l'intégration du module complémentaire de Cakemail dans la plateforme de Yapla n'a pas été sans difficultés. La synchronisation des contacts et la gestion de plusieurs utilisateurs ont nécessité des ajustements techniques. « Je dirais que le principal problème a été de synchroniser les contacts de Yapla pour les envoyer à Cakemail », conclut Benoît Sauvage, développeur chez Yapla.
Cependant, grâce à la flexibilité et à l'étroite collaboration de Cakemail, ces défis ont été relevés avec succès. Cakemail a adapté sa solution aux besoins spécifiques de Yapla.
Objectifs atteints
L'un des principaux objectifs de Yapla était d'augmenter l'utilisation de la fonctionnalité de newsletter. Grâce à l'extension de Cakemail, cet objectif a été rapidement atteint, renforçant ainsi les relations entre les organisations à but non lucratif et leurs membres. « Le premier indicateur de succès est le taux d'utilisation de la fonction de newsletter », explique M. Jarry.
Les résultats ont déjà été très positifs, avec une adoption croissante des nouvelles fonctionnalités par les clients de Yapla.
Un nouveau chapitre pour Yapla
Aujourd'hui, grâce à son partenariat avec Cakemail, Yapla bénéficie d'une solution d'emailing évolutive, moderne et performante. « Du point de vue du client, je pense que cela change vraiment la donne », déclare Mme Vilela. Cette transformation a permis non seulement d'améliorer l'expérience client, mais aussi de renforcer la position de Yapla sur le marché.
L'intégration du module de Cakemail a permis à Yapla de retirer son ancienne application de newsletter et d'offrir à ses clients de nouveaux outils d'email marketing pour développer leurs organisations.
Conclusion
Le partenariat entre Cakemail et Yapla démontre comment une collaboration stratégique peut transformer un produit en ajoutant des fonctionnalités modernes et en améliorant l'expérience utilisateur. Grâce à l'extension de Cakemail, Yapla a non seulement modernisé sa solution de newsletter, mais aussi amélioré son offre globale pour mieux servir ses 60 000 clients.
Le partenariat est loin d'être terminé. Yapla prévoit déjà d'approfondir l'intégration avec Cakemail afin de maximiser l'utilisation de leurs données. Les développements futurs permettront une intégration encore plus étroite entre la création d'événements, la publication automatique et la communication par le biais d'emails automatisés, le tout à partir d'une interface unique.
Si, comme Yapla, vous envisagez d'ajouter des fonctionnalités d'email marketing à votre produit, contactez notre équipe commerciale dès aujourd'hui. Nous serons ravis d'évaluer l'intégration de notre module complémentaire dans votre produit ou plateforme.
