Vous est-il déjà arrivé d'envoyer un grand nombre d'e-mails pour vous rendre compte qu'ils se volatilisaient dans les boîtes de réception Gmail? C'est frustrant, surtout lorsque ces mêmes e-mails atterrissent parfaitement dans Outlook ou Hotmail. Si Gmail vous fait faux bond, ne vous inquiétez pas : il existe des raisons courantes à cela et, mieux encore, des solutions. Dans cet article, nous allons voir pourquoi cela se produit et comment vous pouvez y remédier.

Scénarios courants

• Envoi d'e-mails en masse depuis une plateforme transactionnelle vers des comptes non Gmail : Fonctionnement
• Courrier électronique personnel de la plateforme transactionnelle vers des comptes non Gmail : Travailler
• e-mail personnel de la plateforme transactionnelle vers le compte Gmail : Travailler
• Envoi d'e-mails en masse d'une plateforme transactionnelle vers un compte Gmail : Ne fonctionne pas

Votre plateforme peut indiquer que l'e-mail a été envoyé avec succès, mais Gmail peut ne pas l'envoyer dans la boîte de réception du destinataire. Voici pourquoi.

Causes possibles et solutions

1. Problèmes d'authentification

Gmail exige des protocoles d'authentification stricts pour les messages électroniques. Si votre compte de publipostage n'est pas correctement authentifié, Gmail peut bloquer ces e-mails.

• SPF (Sender Policy Framework): Veillez à ce que l'enregistrement SPF de votre domaine comprenne des références à tous les expéditeurs de courrier électronique pour votre domaine.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Configurez DKIM pour crypter et vérifier que le contenu du courrier électronique n'a pas été modifié pendant le transit.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Mettez en œuvre DMARC pour spécifier comment vos e-mails doivent être traités s'ils échouent aux contrôles SPF ou DKIM.

Solution: Configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine afin d'améliorer l'authentification des e-mails et de vous assurer que vos e-mails ne sont pas signalés comme étant du spam.

2. Réputation du serveur de messagerie

Gmail évalue la réputation du serveur de messagerie qui envoie le courrier électronique. Si le serveur figure sur une liste noire ou a une mauvaise réputation, Gmail peut bloquer ou filtrer les messages.

• IP sur liste noire: Vérifiez si votre adresse IP figure sur une liste noire d'adresses électroniques (par exemple, Spamhaus, MXToolBox).
• Historique des envois: Les adresses IP nouvelles ou inconnues ayant peu d'historique d'envoi peuvent être signalées.

Solution: Surveillez et améliorez la réputation de votre serveur d'envoi en suivant le guide de l'expéditeur de Google. Utilisez des outils tels que Google Postmaster Tools pour suivre les performances et la réputation de votre domaine au fil du temps. 

3. Filtres de contenu

Le contenu de vos messages électroniques peut également déclencher les filtres anti-spam de Gmail. Certains mots-clés, des liens excessifs, des pièces jointes ou un langage trop promotionnel peuvent signaler votre courriel comme étant du spam.

Solution: Révisez et affinez le contenu de vos e-mails. Évitez d'utiliser des mots-clés indésirables, limitez le nombre de liens et veillez à ce que vos e-mails soient pertinents et attrayants.

4. Volume et fréquence

L'envoi d'un grand nombre d'e-mails en une seule fois peut poser des problèmes, surtout si c'est la première fois que vous envoyez un e-mail à Google. L'augmentation progressive du volume d'e-mails envoyés (réchauffement de l'IP) permet de se forger une bonne réputation auprès de Gmail.

Solution: Mettez en œuvre le réchauffement de l'IP en augmentant progressivement le nombre de e-mails envoyés à partir de votre adresse IP.

5. Utilisation de TLS

Gmail a mis à jour ses exigences pour inclure l'utilisation de TLS (Transport Layer Security) pour l'envoi de e-mails. L'utilisation de protocoles obsolètes tels que SSL peut entraîner des problèmes de livraison.

Solution: Assurez-vous que votre serveur de messagerie est configuré pour utiliser TLS lors de l'envoi d'e-mails à Gmail.

Recommandations tirées du guide de l'utilisateur de Gmail

Pour que vos e-mails de masse atteignent les boîtes de réception de Gmail, il est essentiel de respecter les consignes d'utilisation de Gmail. L'un des aspects clés consiste à maintenir la précision et la transparence des en-têtes et du contenu de vos messages. Voici comment procéder :

1. Les lignes d'objet et les en-têtes doivent être honnêtes :

L'objet, les en-têtes et les noms d'affichage de votre courrier électronique doivent refléter fidèlement l'identité de l'expéditeur et le contenu du message. Les tactiques trompeuses, comme le fait de commencer les lignes d'objet par "Re :" ou "Fwd :" alors que le message n'est ni une réponse ni un transfert, peuvent déclencher les filtres anti-spam de Gmail. Assurez-vous que les en-têtes "From :" et "To :" représentent bien les expéditeurs et les destinataires réels.

2. Éviter les astuces visuelles trompeuses :

L'utilisation d'emojis ou d'autres caractères non standard pour imiter des éléments graphiques, comme l'ajout d'un emoji de coche en regard du nom de votre marque pour faire croire à une vérification, peut entraîner le signalement de vos e-mails comme trompeurs. Gmail privilégie la transparence. Il est donc important d'éviter tout élément visuel susceptible d'induire le destinataire en erreur ou de le manipuler.

3. Ne cachez pas le contenu avec du HTML ou du CSS :

Si la créativité en matière de HTML et de CSS peut améliorer l'apparence de votre courrier électronique, il est risqué d'utiliser ces outils pour dissimuler du contenu. Le texte ou les images dissimulés peuvent faire en sorte que votre message soit considéré comme du spam. Veillez donc toujours à ce que tout le contenu de vos e-mails soit visible et direct.

4. Faire en sorte que les liens web soient clairs et compréhensibles :

Chaque lien figurant dans votre courrier électronique doit être facilement reconnaissable et doit donner aux destinataires une idée claire de l'endroit où ils seront dirigés. Les liens ambigus ou trompeurs peuvent non seulement troubler les destinataires, mais aussi déclencher des alertes auprès des algorithmes de filtrage de Gmail.

5. Veiller à ce que les informations relatives à l'expéditeur soient claires :

La transparence sur l'identité de l'expéditeur du courrier électronique n'est pas négociable. Les informations relatives à l'expéditeur doivent être claires, visibles et cohérentes avec le contenu de l'e-mail. Cela permet d'instaurer un climat de confiance avec les destinataires et d'éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans le dossier "spam".

En respectant ces instructions, vous alignez vos pratiques en matière de messagerie électronique sur les normes de Gmail, ce qui augmente les chances de réussite de vos messages dans les boîtes de réception des destinataires.

Étapes à suivre pour résoudre les problèmes de livraison de Gmail

1. Vérifier les enregistrements d'authentification: Assurez-vous que votre domaine dispose d'enregistrements SPF, DKIM et DMARC valides.
2. Surveiller la réputation du serveur de courrier électronique: Utilisez des outils pour vérifier si votre adresse IP ou votre domaine d'envoi figure sur une liste noire et prenez des mesures pour améliorer votre réputation si nécessaire.
3. Optimisez le contenu des e-mails: Évitez les contenus spammy, les liens excessifs et les pièces jointes volumineuses.
4. Mettre en œuvre l'IP Warming: Augmentez progressivement votre volume d'envoi pour vous forger une réputation positive.
5. Utilisez TLS pour la transmission du courrier électronique: Assurez-vous que votre serveur de messagerie utilise TLS pour répondre aux exigences de sécurité de Gmail.
6. Gérer les rebonds et les plaintes: Nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques et gérez les taux de rebond et les plaintes afin de maintenir une bonne réputation d'expéditeur.

Les raisons pour lesquelles vos messages en nombre n'arrivent pas dans les boîtes de réception Gmail se résument à quelques domaines clés : l'authentification, la réputation du serveur de messagerie, le contenu, les pratiques d'envoi et la sécurité. En vous assurant que vos e-mails sont correctement authentifiés, qu'ils proviennent d'un serveur de confiance et qu'ils contiennent un contenu approprié, vous augmentez vos chances d'atteindre la boîte de réception Gmail. En respectant ces bonnes pratiques, vous disposerez d'un système d'envoi d'e-mails plus fiable et plus efficace.

Et si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de votre plateforme d'e-mail transactionnel : elleest là pour vous aider à résoudre les problèmes.