Quelles sont les causes de l'erreur "550 Recipient Address Rejected" (adresse du destinataire rejetée) ?

L'erreur "550 Recipient Address Rejected" (adresse du destinataire rejetée) est un message du serveur de messagerie du destinataire qui lui dit : "Hé, je ne peux pas délivrer ce message !". Cela se produit généralement parce que quelque chose ne va pas avec l'adresse électronique ou la configuration du destinataire. Il s'agit d'une réponse du SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), le système qui gère la transmission du courrier électronique entre les serveurs. 

Tel que défini dans la RFC 5321, SMTP est le protocole responsable de la transmission du courrier électronique entre les serveurs. Les développeurs peuvent se référer à cette RFC pour approfondir la manière dont ces réponses du serveur sont structurées et ce qui les déclenche.

Vous pouvez voir des variantes de cette erreur comme :

• 550 5.1.1 Utilisateur inconnu: cela signifie que l'adresse électronique que vous essayez de joindre n'existe pas ou est inactive.
• 550 L'action demandée n'a pas été effectuée: Cela peut être dû à des filtres anti-spam ou au fait que le serveur n'accepte pas les courriels pour d'autres raisons.

Dans tous les cas, le message n'arrive pas dans la boîte de réception du destinataire, ce qui signifie que la livraison a échoué.

Lire : Stratégies d'analyse des logs SMTP pour optimiser la délivrabilité de vos e-mails

Pourquoi l'erreur "550 Recipient Address Rejected" se produit-elle ?

Voici un aperçu des causes les plus courantes :

1. Adresses électroniques inexistantes ou invalides: L'adresse électronique du destinataire peut être erronée, désactivée ou comporter une faute de frappe. C'est la raison la plus fréquente de l'erreur.
2. Problèmes de DNS ou d'enregistrement MX: Bien que ces erreurs concernent davantage des problèmes au niveau du domaine, elles déclenchent généralement un NDR (rapport de non-remise) différent. Elles ne sont généralement pas à l'origine de l'erreur "550 Recipient Address Rejected" (adresse du destinataire rejetée). Les développeurs confrontés à ces erreurs peuvent trouver utile de consulter les RFC pertinentes, telles que la RFC 1035, qui couvre le DNS, et la RFC 974, qui fournit des informations détaillées sur les enregistrements MX et sur la manière dont le routage du courrier est géré.
3. Problèmes de réputation de l'expéditeur: Si votre domaine ou votre adresse IP d'envoi figure sur une liste noire, certains serveurs de messagerie rejetteront purement et simplement vos messages. Toutefois, cela se traduit généralement par un message d'erreur différent, et non par le message "550 Recipient Address Rejected" (adresse du destinataire rejetée).
4. Mauvaise configuration du serveur de messagerie: Ces erreurs peuvent déclencher d'autres types de rejets, mais cette erreur signifie généralement que c'est l'adresse du destinataire qui pose problème, et non la configuration de votre serveur.
5. Serveurs surchargés: Si le serveur du destinataire est surchargé, il peut rejeter des messages électroniques, mais il est plus probable qu'il s'agisse d'une erreur temporaire (4xx), et non d'une erreur permanente (550).

Remarque importante: l'erreur "550 Recipient Address Rejected" est une réponse négative permanente 5yz, ce qui signifie que le serveur n'accepte pas la commande et que votre client SMTP ne doit pas essayer d'envoyer à nouveau exactement la même demande dans la même séquence.

Lire : Considérations clés pour les développeurs d'ESP lors de la sélection d'un agent de transfert de courrier (MTA) à volume élevé

Quel est l'impact de l'erreur "550 Recipient Address Rejected" sur la délivrabilité de vos e-mails ?

Cette erreur peut nuire à votre courriel délivrabilité en augmentant votre taux de rebond. Mais voici la bonne nouvelle : elle ne nuit à votre réputation que si vous ne supprimez pas activement ces adresses non valides de votre liste. Si vous utilisez un ESP (Email Service Provider) bien établi, il se chargera généralement de ce nettoyage pour vous. Il n'y a donc pas lieu de paniquer - assurez-vous simplement que vos listes sont propres !

Cependant, si vous ne gérez pas correctement ces rebonds, vous risquez d'être confronté à des problèmes plus importants sur délivrabilité . Personne ne souhaite que ses courriels atterrissent dans le dossier spam, n'est-ce pas ?

Comment corriger l'erreur "550 Recipient Address Rejected" (Meilleures pratiques)

Voyons maintenant comment empêcher cette erreur de perturber les campagnes d'e-mailing :

1. Utiliser la validation de l'adresse électronique et l'opt-in confirmé

Avant de cliquer sur "envoyer", assurez-vous que vos adresses électroniques sont légitimes ! Les outils de validation d'adresses électroniques vérifient les fautes de frappe, les domaines inexistants et les adresses inactives. N'oubliez pas non plus de confirmer votre consentement (ou double consentement). Cela permet de s'assurer que les destinataires veulent vraiment recevoir vos courriels et de garder votre liste propre dès le départ. Ajoutez un CAPTCHA pour empêcher les robots de s'inscrire.

2. Vérifier la configuration des enregistrements DNS et MX

Même si ce n'est pas toujours le cas, il est bon de s'assurer que le domaine du destinataire est correctement configuré. Vous pouvez utiliser des outils en ligne ou contacter leur administrateur pour vérifier les enregistrements DNS et MX.

3. Surveillez votre réputation d'expéditeur

Assurez-vous que votre domaine d'envoi et votre adresse IP ne figurent sur aucune liste noire. Vous pouvez utiliser des outils tels que Sender Score ou MXToolbox pour surveiller la santé de votre domaine et prendre rapidement des mesures en cas de problème.

4. Mise en place des protocoles d'authentification

Veillez à utiliser les protocoles SPF, DKIM et DMARC pour authentifier vos messages électroniques. Ces protocoles aident les serveurs de messagerie à reconnaître que vos courriels sont légitimes, réduisant ainsi les risques qu'ils soient bloqués ou signalés comme étant du spam. Pour les développeurs intéressés par les fondements techniques de l'authentification du courrier électronique, l'IETF a publié des spécifications détaillées, notamment le RFC 7208 pour SPF, le RFC 6376 pour DKIM et le RFC 7489 pour DMARC.

5. Mise en œuvre de la gestion des rebonds

Assurez-vous d'avoir mis en place un système pour gérer les rebonds. Si une adresse n'est pas valide, supprimez-la de votre liste sans tarder ! Vous éviterez ainsi les tentatives d'envoi infructueuses et maintiendrez votre taux de rebond à un niveau bas.

6. Examiner régulièrement les journaux du serveur de messagerie

N'oubliez pas de vérifier les journaux de votre serveur de messagerie pour détecter les erreurs de type "550 Recipient Address Rejected". L'identification des tendances ou des problèmes récurrents vous permet de les résoudre avant qu'ils ne s'aggravent.

Lire : Ce que les développeurs doivent savoir sur la configuration d'un serveur SMTP pour l'envoi d'e-mails en masse

‍

L'erreur "550 Recipient Address Rejected" n'est pas seulement un problème ennuyeux, c'est le signe que quelque chose ne va pas dans votre processus d'envoi d'e-mails. Qu'il s'agisse d'adresses invalides, de domaines mal configurés ou de problèmes de réputation de l'expéditeur, il est essentiel de remédier à ces causes profondes pour que les e-mails atterrissent dans les bonnes boîtes de réception.

En utilisant l'opt-in confirmé, en nettoyant vos listes d'adresses électroniques à l'aide d'outils de validation, en mettant en place une authentification appropriée et en contrôlant les performances, vous pouvez réduire les risques d'erreur et faire en sorte que votre système de messagerie électronique fonctionne comme une machine bien huilée.

‍