Quatre-vingt-dix-neuf pour cent des gens consultent leur boîte aux lettres électronique tous les jours. Certains la consultent jusqu'à 20 fois par jour.

Vous n'êtes probablement pas surpris d'apprendre que la majorité des baby-boomers et des membres de la génération X pensent que le courrier électronique est le moyen le plus personnel de les atteindre, mais saviez-vous également que c'est le cas de la majorité des milléniaux et des membres de la génération Z ?

Maintenant que nous savons que les gens aiment et utilisent toujours leur courrier électronique, il est probablement utile de mentionner quelques autres faits :

• L'employé de bureau moyen reçoit plus de 120 e-mails par jour.
• Près de la moitié des e-mails sont des spams

On peut dire sans se tromper que vos campagnes de courrier électronique ont beaucoup de concurrence pour le temps de vos destinataires, et ce, si vos e-mails atteignent même leurs destinataires. Les serveurs des entreprises sont à juste titre méfiants, tout comme les destinataires des e-mails. 

Des lignes d'objet floues et spammy

Lorsque vous envoyez un message électronique, il se trouve parmi une centaine d'autres messages, qui se disputent tous l'attention de votre destinataire, à condition qu'il parvienne à sa boîte de réception. Souvent, ces e-mails sont arrêtés dans leur élan par le serveur de l'entreprise et marqués comme spam.

Si la ligne d'objet est trop vague, inintéressante ou peu claire, ou si le destinataire ne reconnaît pas l'expéditeur, le seul moyen pour que l'e-mail voie le jour est que le destinataire s'y attende ou qu'il ait cliqué dessus par accident. Ou peut-être aurez-vous la chance que quelqu'un s'ennuie.

Les e-mails dont l'objet est "spammy" ont toutes les chances d'être envoyés directement au purgatoire des e-mails, autrement dit dans la boîte aux lettres des spams ou des spams, et ce, s'ils parviennent jusque-là. Beaucoup de ces e-mails sont bloqués par le serveur, et votre adresse électronique, voire votre domaine, pourrait être interdit d'envoi de futurs e-mails. 

Évitez les superlatifs

Les superlatifs étaient peut-être amusants au lycée, mais nous avons tous été inondés de mauvaises publicités tout au long de notre vie. Par conséquent, la plupart d'entre nous ont acquis une saine méfiance à l'égard de mots comme "incroyable !" "Incroyable !" "urgent !" ou "une fois dans une vie !" 

Doucement sur la ponctuation

Trop de ponctuation dans les lignes d'objet donne l'impression d'être du spam et d'être trop agressif. Bien qu'il soit possible qu'un seul point d'exclamation améliore légèrement votre taux d'ouverture, il existe une relation inverse entre le nombre de points d'exclamation dans une ligne d'objet et le nombre de personnes qui liront les e-mails. Les points d'interrogation ne sont pas beaucoup mieux. 

Les points sont étonnamment délicats. Dans les textos, les jeunes n'aiment pas les points, et si les personnes plus âgées les aiment, les lignes d'objet des e-mails n'ont jamais été un endroit pour des phrases parfaitement schématisables. En d'autres termes, suivez l'étiquette du texte et, à moins que vous n'ayez besoin d'utiliser un point, ne le faites pas.

ÉVITEZ LES MAJUSCULES !!!!!

J'ai un mal de tête rien qu'en écrivant ça.

Soyez clair et concis (mais pas trop clair et concis)

Il y a une très bonne raison pour laquelle la plupart des clients de messagerie vous demandent "Êtes-vous sûr de vouloir envoyer ce message ?" avant d'envoyer un message sans objet ; personne ne veut recevoir un message sans objet. 

Une ligne d'objet vous donne environ 30 caractères pour convaincre votre destinataire qu'il veut ouvrir votre e-mail. Une ligne d'objet vide risque de l'ennuyer, de lui faire croire qu'il s'agit d'une erreur ou de l'inciter à l'ignorer. 

Un objet d'un seul mot peut même être pire que rien.

D'un autre côté, trop d'informations, c'est trop. Entre 6 et 10 mots, le taux d'ouverture est d'environ 21 %. Moins de mots font chuter le taux d'ouverture à environ 16 %, et les e-mails dont l'objet comporte plus de 10 mots ont un taux d'ouverture d'environ 14 %. 

Le flou est une bonne chose, mais pas le manque de clarté. Certains spécialistes du marketing recommandent des lignes d'objet telles que "Nous avons vu que vous nous regardiez" et "Un aperçu pour les VIP seulement". Ces lignes sont courtes mais pas trop, vagues mais associées au domaine de l'expéditeur, elles indiquent clairement l'objet des e-mails.

Pas de réponse ou adresses électroniques non authentifiées

Vous recevez probablement des e-mails provenant d'adresses telles que "noreply@thatcompany.com". Ces adresses sont à peu près ce qu'elles semblent être : vous ne pouvez pas y répondre. Si vous essayez d'y répondre, votre message sera rejeté. Les e-mails "sans réponse" sont étonnamment courants. Ils proviennent de tout le monde : entreprises qui envoient des factures, notifications sur les médias sociaux et spécialistes du marketing par e-mail. 

Vous n'accordez probablement pas beaucoup d'importance aux e-mails "sans réponse", sauf dans les rares occasions où vous souhaitez y répondre. Si, par exemple, vous aviez une question sur la facture ou sur le service clientèle de l'entreprise de marketing par e-mail, savoir que votre e-mail a fini dans un abîme noir pourrait vous aigrir sur l'entreprise dans son ensemble. C'est comme inviter quelqu'un à dîner et fermer la porte à clé avant son arrivée.

De même, les e-mails "sans réponse" sont impersonnels. Pour gagner des clients, il faut établir des relations personnelles. Si vous donnez aux clients l'impression qu'ils ne sont pas assez importants pour une conversation à double sens, vous risquez de perdre des clients. 

Plus important encore, une adresse de retour "sans réponse" peut être considérée comme un spam, ce qui peut nuire au domaine de votre entreprise pour les futures campagnes de courrier électronique.

Nous vous suggérons de créer des adresses personnalisées (CFA) pour les campagnes de courriers électroniques en masse. Elles peuvent représenter l'objectif ou les départements individuels, comme "newsletter@ourcompany.com" ou "orders@ourcompany.com". L'idéal est d'avoir un groupe chargé de répondre à ces e-mails, comme votre équipe de succès client. Bien entendu, les questions et les préoccupations doivent toujours être envoyées à la personne ou au service approprié. 

Expéditeur inapproprié/non clair

Malheureusement, l'utilisation d'un domaine sans marque ou d'un domaine appartenant à une autre entreprise se retournera contre vous.

L'une des premières choses à faire en tant que propriétaire d'entreprise est d'acheter un domaine et de créer des adresses électroniques pour vos campagnes de courrier électronique. Même si vous ne pensez pas qu'un site Web soit essentiel à votre activité, vous souhaitez disposer d'un nom de domaine si vous communiquez par courrier électronique. Il servira d'identifiant pour les campagnes d'e-mailing.

Même si vous ne voulez pas de site Web, vous devriez en avoir un. Si votre campagne de courrier électronique est réussie et que les destinataires veulent en savoir plus sur votre entreprise, ils voudront voir votre site Web. En outre, votre adresse électronique "de" doit correspondre à votre domaine. 

L'adresse e-mail et le domaine ne sont pas authentifiés

L'authentification des e-mails et des domaines est un moyen de faire savoir aux serveurs de vos destinataires que les e-mails proviennent d'une entreprise ou d'une personne authentique. Sans authentification, les serveurs de vos destinataires pourraient considérer votre domaine comme un spammeur ou même un spoofer (un e-mail qui prétend provenir d'une autre personne). Demandez à votre fournisseur de services de messagerie, à votre société d'hébergement ou à votre service informatique de vous expliquer comment authentifier votre domaine.

Mauvaise hygiène de la liste de contacts

L'une des principales choses qui peuvent nuire à votre réputation est l'envoi d'e-mails à des adresses inexistantes ou, pire encore, à des adresses qui vous ont demandé de ne plus leur envoyer d'e-mails. 

Les listes de contacts par courrier électronique sont comme des plantes. Le fait de tailler les e-mails morts aide à nourrir et à faire croître vos listes de contacts, tout comme la taille des feuilles et des branches mortes aide les plantes à croître et à fleurir.

Les entreprises devraient avoir cinq types de contacts différents :

• Abonnés (personnes intéressées par vos produits ou services, ou du moins par ce que vous avez à dire)
• Les pistes de vente (futurs clients potentiels)
• Clients existants
• Anciens clients
• Les personnes qui vous envoient des affaires

Aucun de ces types de contrats n'est fixe. Les abonnés peuvent devenir des clients, les clients peuvent devenir des personnes qui recommandent de nouveaux clients à votre entreprise, et les clients existants d'aujourd'hui sont les anciens clients de demain. Sans une bonne hygiène de la liste de contacts, vous risquez d'avoir des e-mails en double dans tous les types de contacts. 

Sachez que tous ces types de contacts ont des autorisations différentes liées à l'utilisation de leur adresse électronique. Il est crucial de respecter la réglementation et important de s'en tenir aux bonnes pratiques.

Supprimer les abonnés inactifs

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les abonnés peuvent être inactifs. Ils peuvent être occupés, se désintéresser, vos e-mails ne sont peut-être pas assez intéressants, ils n'ont pas encore pris le temps de se désabonner ou l'adresse e-mail n'existe plus. 

Comme l'inactivité n'est pas nécessairement synonyme de désintérêt, envoyez un e-mail pour regagner leur confiance et demandez poliment s'ils souhaitent être retirés de votre liste avant de les éliminer. 

En fonction de l'endroit où se trouve la personne dans le cycle de vente, il est utile de prévoir au moins quelques e-mails de reconquête différents. Par exemple, un e-mail du type "vous avez oublié quelque chose dans votre panier", accompagné de préférence d'une sorte d'incitation, peut inciter une personne à faire un pas de plus. 

Pour un ancien client, vous pouvez envoyer un e-mail de client privilégié. Pour une personne qui ne vous a pas adressé d'affaires depuis un certain temps, un e-mail du type "pouvons-nous faire quelque chose pour vous ?" pourrait lui rappeler les produits ou services fantastiques que vous offrez. 

Vous pouvez également placer les abonnés inactifs dans une autre liste. Par exemple, vous pouvez leur envoyer uniquement des e-mails sur des produits et services spécifiques qui, selon vous, pourraient les intéresser. 

Distinguer les rebonds mous des rebonds durs

Si l'adresse électronique du destinataire n'est plus valide ou si l'adresse électronique ou le domaine de l'expéditeur est bloqué, on considère qu'il s'agit d'un hard bounce. Vous devez donc supprimer ces adresses électroniques. 

Si, au contraire, il y a eu une erreur de livraison ou si l'e-mail a reçu une réponse "hors du bureau", cela est considéré comme un rebond mou. Dans ce cas, le serveur essaiera à nouveau d'envoyer l'e-mail. 

Mettez les abonnés à leur place

L'une des mesures que vous devriez suivre est de savoir qui répond à quels e-mails. Si, par exemple, une personne s'est inscrite à votre liste après avoir reçu un e-mail sur les pulls pour femmes, ne supposez pas qu'elle aura le même intérêt pour les chaussures pour enfants. 

Vous devez également prêter attention aux données démographiques. Par exemple, à moins de cibler les expatriés, vous n'enverrez pas d'e-mails rédigés en anglais à des personnes vivant au Japon et vous n'enverrez pas d'informations sur les communautés de retraités à des trentenaires cherchant à acheter un bien immobilier. 

Corriger les fautes de frappe

Un grand nombre de courriers électroniques rebondis sont dus à de simples fautes de frappe. S'il peut être difficile de repérer les fautes de frappe, il est parfois facile de les détecter. Tout d'abord, assurez-vous qu'il n'y a pas de lettres transposées dans le domaine (par exemple, gmail.com pourrait être tapé comme mgail.com) ou de noms manifestement mal orthographiés. Vous devrez peut-être nettoyer manuellement votre liste de contacts des fautes de frappe, car ce sont les humains qui en font le plus. 

Supprimer les adresses en double

Personne ne souhaite recevoir plusieurs fois les mêmes e-mails, mais les doublons existent. Si votre base de données permet aux employés et aux clients d'entrer des données sous plusieurs formats, votre système ne pourra pas facilement détecter les doublons. Par conséquent, vous devez créer des règles de formatage strictes pour votre base de données de contacts afin d'éviter les doublons à l'avenir.

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L'e-mail marketing a le retour sur investissement le plus élevé de tous les canaux de marketing, mais il nécessite planification et vigilance. L'envoi d'un e-mail ne coûte presque rien et, pour chaque dollar dépensé, une campagne bien gérée et exécutée vous rapportera environ 42 $. 

Si tout cela vous semble chronophage et un peu écrasant, contactez-nous pour voir comment Cakemail peut agir en tant que partenaire marketing collaboratif pour vos campagnes d'e-mailing. Nous vous aiderons à créer de superbes e-mails avec des lignes d'objet convaincantes et un contenu frais et dynamique. 

Vous aurez accès à des rapports actualisés en permanence, ce qui vous permettra de suivre l'évolution de la campagne. Nous vous aiderons également à gérer l'hygiène de la liste des contacts gênants et à protéger votre réputation d'expéditeur. 

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